Condiciones generales


 

Desert Rose, agencia con licencia A y miembro de la Federación de Agencias Tunecinas, informa de las condiciones generales de venta.

De no indicar lo contrario por escrito tras la confirmación de su programa, el cliente acepta dichas condiciones:

 

Billetes

Billetes

Desert Rose no proporciona los billetes de avión pero ayudará a todo cliente que lo solicite a encontrar los mejores vuelos.

El viajero es responsable de cumplir con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información puede ser encontrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español www.mae.es 

En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retardos de vuelo; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.), el cliente es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan. Los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad de Desert Rose.

 

Se recuerda a todos los usuarios que posean nacionalidad distinta a la española que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de cumplir todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores.

 

Equipaje

Equipaje

Cada viajero puede portar una maleta de 25 kg. Los viajeros que deseen portar más equipaje deben informar a la agencia. A todos los efectos y en cuanto a transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transportan por cuenta y riesgo del usuario.

Se recomienda a los usuarios que estén presentes en las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.  

 

En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes.

 

La agencia organizadora se compromete a prestar la asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias pero no tiene responsabilidad ninguna ya que no es un servicio ofrecido por la misma.

 

 

Reservas

Reservas

Reserve su viaje a Túnez entre nuestros circuitos y excursiones o consulte sus preferencias y póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Una vez hecha su elección, realizaremos todas las gestiones y le comunicaremos el precio total.

Tenga en cuenta que a menor número de participantes mayor será el coste.

Para hacer efectiva la reserva deberá abonarse el 30% del importe total.

 

En caso de querer un servicio en privado se debe indicar a la agencia desde el inicio de las gestiones. De no indicarlo podría formarse un grupo (siempre número reducido), informando con antelación al viaje y actualizando la tarifa.  

 

 

Programas a medida

A la carta

En los viajes "a la carta" DRS elaborará un programa basado en las preferencias de los clientes y le aconsejará en la medida de sus posibilidades.

En las decisiones tomadas por cuenta del cliente Desert Rose no puede responsabilizarse de los resultados.

 

Este servicio no presenta un coste más elevado pero si se realiza en un grupo pequeño y en privado, la tarifa será mayor al dividirse entre un menor número de participantes.

Para confirmar la reserva el cliente deberá abonar una señal del 30% del importe total.

 

Este servicio no es ilimitado. Se realizarán hasta 3 programas gratuitamente y siempre dentro de los servicios que aparezcan en nuestra Web. Si el cliente solicita una nueva búsqueda o servicios con los que haya que contactar por primera vez, deberá abonar 20 € por persona por gastos de gestión. Estos gastos serán descontados de la factura en caso de confirmar el programa (no aplicable en reservas de sólo alojamientos).

 

 

Traslados in / out

Traslado in: Tras recoger las maletas en el aeropuerto saldrán a una sala por unas puertas correderas. Diríjanse a la derecha, a los mostradores de las agencias. Cartel de Desert Rose.

En los circuitos a la llegada se contará con la asistencia de un guía o de un representante de habla hispana. En algunos casos, en los que se informará previamente, la asistencia puede darse en el hotel.

En vuelos con horarios no habituales y en reservas de excursiones o sólo traslados la asistencia la realizará uno de nuestros chóferes.

 

                     Traslado out: El traslado de salida se realizará por uno de nuestros chóferes.

Si el traslado tuviese lugar a la vuelta de un circuito o de una excursión se dejará en el aeropuerto a los viajeros al finalizar dichos servicios sea cual sea la hora del vuelo. Si se desea retrasar la hora del traslado deberá abonarse un extra calculado en función de las horas.

 

Aunque el circuito y las excursiones se hayan contratado en privado, los traslados pueden organizarse con más participantes.

En los circuitos en grupo los traslados serán también grupales pudiendo unir a los viajeros que tengan horarios similares (de hasta 1 hora y 1/2 de diferencia).

 

 

Circuitos

Circuitos

El consumidor que desea contratar un circuito realiza una «so­li­ci­tud de reserva». Tras esa solicitud nos comprometemos a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmación de la reserva con arreglo al número de plazas disponibles y al período para el que se ha solicitado.

Los precios están calculados con base en el cambio de moneda, tarifas de transporte, combustible y tasas vigentes a fecha de edición de cada programa. Por lo tanto, pueden producirse cambios en las citadas cotizaciones hasta 20 días antes de la realización del viaje mientras no se haya abonado la totalidad del mismo.

Con motivo de eventos especiales, puentes, festividades locales, etc, el precio del viaje puede verse alterado sobre el precio final de la reserva.

No existirá obligación de indemnizar al cliente cuando la cancelación de un circuito se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor.

 

Circuitos solicitados sólo con chófer. Importante saber que los chóferes no hablan español y que su función se limita a conducir, pueden darse carencias en el servicio. Si se quiere un acompañante que dé las explicaciones pertinentes y realice las distintas gestiones durante el circuito, entonces hace falta el acompañamiento de un guía oficial de habla hispana.

 

Importante revisar fechas y horarios del programa. La agencia no se hace responsable de posibles erratas y el viajero es el responsable último de que el itinerario sea el correcto.

 

Tarifas y condiciones alojamientos

Alojamientos

La agencia recomendará los alojamientos en base a las preferencias del cliente. Si por motivos de presupuesto la categoría contratada debiera ser menor a la recomendada, Desert Rose no puede garantizar el buen fin del servicio y no cabe lugar a reclamaciones. No obstante, a petición del cliente, la agencia realizará los cambios que éste solicite. Los suplementos y posibles penalizaciones por cambio fuera de plazo, correrán a cargo del cliente.

 

Los precios de los alojamientos están calculados sobre el número de noches. La entrada en el alojamiento tendrá lugar a las 14h00 y la salida a las 12h00. Si su avión regresa por la tarde, el hotel podrá mantener sus pertenencias (consulte en su hotel) y usted podrá permanecer en el mismo hasta la hora de recogida.

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12:30 horas, el primer servicio del hotel (cuando esté incluido en el viaje) será la cena. Asímismo, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19:30 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento. En ciertos casos y debido a la hora de recogida de un traslado al aeropuerto o viceversa, cabe la posibilidad de no poder disfrutar del desayuno, almuerzo o cena el día de dicho traslado, lo que no dará derecho a reembolso.

 

En el alquiler de apartamentos se solicita una fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos.

La recogida de llaves, normalmente se efectúa en horas de oficina, de 9 a 13 horas y de 17 a 20 horas, realizándose, como norma general, la entrada a partir de las 17 horas del día de llegada y el desalojo sobre las 10 horas del día de salida.

 

En caso de cancelación o modificación de la reserva del hotel o del apartamento, Desert Rose cobrará al cliente 20 € por persona en concepto de gastos de gestión, importe no reembolsable. Además, el cliente abonará una cantidad que podrá variar entre el precio de una noche, hasta el 100% del importe de la reserva dependiendo de la fecha y del hotel o apartamento reservado (cada alojamiento cuenta con su política de cancelación).

 

Si se produjese overbooking en alguno de los hoteles contemplados el cambio se realizará a otro de igual categoría. Si no hubiese disponibilidad en uno de igual categoría la reserva se hará en uno superior.

 

En hoteles de categoría superior se exige vestimenta adecuada en el restaurante. El horario de restaurantes es como el francés o el alemán.

 

 

Excursiones

Excursiones

En el caso de excursiones o visitas opcionales no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje. Su publicación en la Web tiene únicamente carácter informativo y el precio dado es estimado. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino pueden producirse variaciones en las tarifas.
Dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones y precio definitivos de forma independiente, no garantizándose su realización hasta el momento de su contratación.

 

En las excursiones para cruceros con escala en Túnez la recogida se hará dentro o fuera del puerto dependiendo de la anticipación en la reserva.

Los niños entre 2 y 8 años cuentan con reducción.

 

 

Cirugía estética

Cirugía estética

En los tratamientos e intervenciones de cirugía estética Desert Rose actúa únicamente como intermediario entre el cliente y la clínica. El cliente podrá solicitar la asistencia de uno de nuestros representantes para comunicarse y contratar los servicios de traslados y estancia que sí serán competencia de la agencia. La tarifa por las gestiones será de 20 € por persona.

 

La responsabilidad médica compete solamente al cirujano y a la clínica. Todo litigio relativo al aspecto medical será regulado por los tribunales tunecinos.

Legalmente, en todos los países del mundo, el cirujano plástico tiene un contrato de medios y no de resultados: se puede obtener una reparación judicial si hay una falta o un error técnico.
Si el resultado no es satisfactorio y no hay error médico, ninguna acción legal puede ser llevada a cabo.

 

Toda intervención quirúrgica conlleva riesgos. El paciente debe ser consciente de ello.
Algunos de estos riesgos dependen del cirujano y se pueden prevenir por su experiencia, competencia y seriedad.
Otros son independientes del cirujano y son específicos de ciertas intervenciones. Durante la consulta preoperatoria, el cirujano le detallará las posibles complicaciones.

 

 

Coches de alquiler

Coches de alquiler

El cliente debe realizar personalmente la reserva de su coche de alquiler. Desert Rose no ofrece este servicio.

 

 

Pagos

Pagos

Los precios están calculados en Dinares y convertidos a Euros por lo que podría darse una pequeña modificación en el coste final dependiendo del cambio diario.

 

El pago puede realizarse de varias formas:

  • Señal del 30% por transferencia bancaria y resto en destino en metálico. Reducción del 2% al 5% sobre precios publicados en la Web.
  • Señal del 30% y resto por transferencia bancaria 35 días antes de la llegada. En caso de no realizar el abono se consideraría anulado el servicio.
  • A través de Paypal. Usted puede elegir esta opción aunque no disponga de una cuenta. Con comisión del 5%.

La seguridad de nuestros clientes es una de nuestras máximas, por eso aceptamos pagos de las principales tarjetas de débito o crédito, de cuentas bancarias y de saldo de Paypal.

Si el cliente dispone de una cuenta en Paypal iniciará sesión en Paypal. Si no dispone de dicha cuenta, introducirá toda su información de pago en una página web protegida por Paypal.

En ninguna ocasión Desert Rose tendrá acceso a las informaciones de los clientes.

Los viajeros que contraten su viaje a través de Evaneos o Civitatis abonarán la totalidad del viaje a través de un link de pago en dicha plataforma. Mediante transferencia o tarjeta (pago seguro). En caso de no realizar el abono en las fechas indicadas en los programas se consideraría anulado el servicio.

 

En todos los casos se entregará un bono justificante detallando servicios y abonos.

 

 

Anulaciones

Anulaciones

Sea cual sea el motivo de la cancelación por parte del cliente, se debe notificar de inmediato a DRS.
Si la cancelación se produce a más de 30 días de la salida, sin causas de fuerza mayor 
(circunstancias ajenas, anormales o imprevisibles, incluyendo las circunstancias climatológicas), DRS reembolsará el precio completo del viaje menos las señales de los servicios que no admitan devolución (como algunos alojamientos y vehículos) y una cuota de 20 € por persona por gastos de gestión. Estos gastos de gestión se aplicarán bajo cualquier circunstancia.

Los gastos bancarios correrán también por cuenta del cliente ( 5% importe de transferencia internacional + comisión por conversión de divisa). En el caso de abonos por plataformas de pago como Evaneos o Civitatis se aplicará además una tasa del 2%.

 

Para cancelaciones con menos de 30 días a partir de la fecha de salida, sin causa mayor justificada, una tasa de cancelación se aplicará en base a la fecha. 

  • De 30 a 15 días: 30% del total.
  • De 14 a 8 días: 75% del total.
  • De 7 a 1 días: el 100%.

A esta tasa se añadirán los gastos bancarios (importe de transferencia internacional + comisión por conversión de divisa) y los gastos de gestión de 20 € por persona.

 

En el caso de atentado no hay una imposibilidad objetiva de realizar el viaje pues el estado de emergencia (en el caso de que esté vigente) no impide realizar el viaje, visitar la ciudad, acudir a espectáculos, museos, etc.

Se considera comprensible que, ante noticias alarmantes, un viajero decida abstenerse de viajar pero ello no justifica jurídicamente la anulación. La amenaza terrorista es un riesgo global que puede producirse en cualquier momento y lugar y el temor a viajar no se considera fuerza mayor. 

 

En circunstancias excepcionales, no contempladas en las condiciones, se pospondrán los viajes sin límite en el tiempo. Hay situaciones, como las epidemias, en las que no es posible determinar la duración. El viajero recibirá un vale de la agencia por el importe abonado. Todos los servicios de la agencia mantendrán la tarifa inicial salvo las noches de hotel que pueden tener un incremento dependiendo de la fecha.

En caso de no aceptar el vale se aplicará la tasa de cancelación anteriormente mencionada.

 

En el supuesto de que antes de la celebración del contrato, Desert Rose se viera imposibilitada de prestar alguno de los servicios solicitados por el cliente (incluido en el precio), deberá comunicarlo al consumidor, el cual podrá renunciar a la solicitud recuperando las cantidades anticipadas si las hubiere.

 

La transferencia tardará semanas en hacerse efectiva ya que todas las gestiones deben hacerse desde el banco central de Túnez.

 

Se aconseja contratar un seguro global que cubra todo tipo de situaciones.

 

 

Modificaciones

Modificaciones

Si antes de la salida del viaje ya abonado, Desert Rose se viera obligada a modificar de manera significativa los elementos esenciales del mismo, deberá notificarlo por escrito al cliente, de manera que éste pueda optar entre cancelar la reserva o aceptar las modificaciones del viaje inicialmente contratado.
Si antes del viaje o durante el mismo, la agencia se viera imposibilitada de prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, ofrecerá al usuario otro de características similares o superiores.
Todo servicio no prestado será reembolsado al regreso del viaje. No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.
Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancias ajenas, anormales o imprevisibles, incluyendo las circunstancias climatológicas).

Las modificaciones que se produzcan en programas que no hayan sido confirmados no dan lugar a ningún tipo de reclamación.

 

 

Servicios incluidos en los circuitos

Servicios incluidos

En los programas se especifica qué comprende el coste.

 

EL PRECIO INCLUYE

  • Traslados aeropuerto / hotel / aeropuerto.
  • Transporte en vehículo climatizado.
  • Estancia en los hoteles previstos.
  • Tasas de hotel según el circuito seleccionado.
  • Suplemento individual.
  • Comidas especificadas en el programa. 
  • Excursiones y visitas indicadas en el itinerario.
  • Guía de habla hispana durante el circuito.
  • Representante de habla hispana durante la estancia. Teléfono 24 horas.

 

             EL PRECIO NO INCLUYE

  • El billete de avión.
  • Tasas de hotel según el circuito seleccionado.
  • Las bebidas, salvo en la cena típica o en régimen de todo incluido.
  • Excursiones o visitas opcionales.
  • Las propinas.
  • Extras no indicados en el programa.
  • Sup. cenas del 24 y 31 de diciembre. Coste en función del hotel.

 

Costes calculados en base al cambio de moneda. Desert Rose puede ajustar estos precios al alza o a la baja si el cambio es muy significativo.

 

 

Seguros

Seguros

 

Desert Rose Service y sus empresas colaboradoras cuentan con seguros. No obstante, estos seguros no cubren el viaje global por lo que se recomienda contratar un seguro adicional.

 

Confidencialidad

Confidencialidad

Desert Rose garantiza que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad. Sus datos NO son cedidos a terceros, ni utilizados para enviar publicidad no deseada. Para uso interno, se entiende que usted autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes.

En función de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal,  le garantizamos que todos los datos personales que nos facilite de forma voluntaria, serán utilizados exclusivamente para la relación contractual agencia-cliente, para procesar su pedido, mantenerle informado de los nuevos servicios que ponemos a su disposición, así como novedades, promociones, etc. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente sobre Protección de Datos Personales dirigiéndose a nuestro formulario de contacto.

 

Enlaces

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