Condiciones generales


 

Desert Rose, agencia con licencia A y miembro de la Federación de Agencias Tunecinas, informa de las condiciones generales de venta. De no indicar lo contrario por escrito tras la confirmación de su programa, el cliente acepta dichas condiciones:

 

Billetes

Billetes

Desert Rose no proporciona los billetes de avión pero ayudará a todo cliente que lo solicite a encontrar los mejores vuelos.

El viajero es responsable de cumplir con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información puede ser encontrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español www.mae.es 

En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retardos de vuelo; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.), el cliente es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan. Los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad de Desert Rose.

 

Se recuerda a todos los usuarios que posean nacionalidad distinta a la española que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de cumplir todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores.

 

En los billetes tarifa grupo, el precio final está sujeto a posibles subidas en función de las tasas. La tarifa se confirmará al abonar el coste total.

 

Circuitos

Circuitos

El consumidor que desea contratar un circuito realiza una «so­li­ci­tud de reserva». Tras esa solicitud nos comprometemos a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmación de la reserva con arreglo al número de plazas disponibles y al período para el que se ha solicitado.

Los precios están calculados con base en el cambio de moneda, tarifas de transporte, combustible y tasas vigentes a fecha de edición de cada programa u oferta. Cualquier cambio en las citadas cotizaciones podrá repercutirse al cliente hasta 20 días antes de la fecha de salida.

Con motivo de eventos especiales, puentes, festividades locales, etc, el precio del viaje puede verse alterado sobre el precio final de la reserva.

No existirá obligación de indemnizar al cliente cuando la cancelación de un circuito se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor.

 

Equipaje

Equipaje

 

A todos los efectos y en cuanto a transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transportan por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete del pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. La agencia organizadora se compromete a prestar la asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias pero no tiene responsabilidad ninguna ya que no es un servicio ofrecido por la misma.

 

Tarifas y condiciones alojamientos

Alojamientos

La agencia recomendará los alojamientos en base a las preferencias del cliente. Si por motivos de presupuesto la categoría contratada debiera ser menor a la recomendada, Desert Rose no puede garantizar el buen fin del servicio y no cabe lugar a reclamaciones. No obstante, a petición del cliente, la agencia realizará los cambios que éste solicite. Los suplementos y posibles penalizaciones por cambio fuera de plazo, correrán a cargo del cliente.

 

Los precios de los alojamientos están calculados sobre el número de noches. La entrada en el alojamiento tendrá lugar a las 14h00 y la salida a las 12h00. Si su avión regresa por la tarde, el hotel podrá mantener sus pertenencias (consulte en su hotel) y usted podrá permanecer en el mismo hasta la hora de recogida.

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12:30 horas, el primer servicio del hotel (cuando esté incluido en el viaje) será la cena. Asímismo, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19:30 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento. En ciertos casos y debido a la hora de recogida de un traslado al aeropuerto o viceversa, cabe la posibilidad de no poder disfrutar del desayuno, almuerzo o cena el día de dicho traslado, lo que no dará derecho a reembolso.

 

En el alquiler de apartamentos se solicita una fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos.

La recogida de llaves, normalmente se efectúa en horas de oficina, de 9 a 13 horas y de 17 a 20 horas, realizándose, como norma general, la entrada a partir de las 17 horas del día de llegada y el desalojo sobre las 10 horas del día de salida.

 

En caso de cancelación o modificación de la reserva del hotel o del apartamento, Desert Rose cobrará al cliente 20 € en concepto de gastos de gestión, importe no reembolsable. Además, el cliente abonará una cantidad que podrá variar entre el precio de una noche, hasta el 100% del importe de la reserva dependiendo de la fecha y del hotel o apartamento reservado (cada alojamiento cuenta con su política de camcelación).

 

Si se produjese overbooking en alguno de los hoteles contemplados el cambio se realizará a otro de igual categoría. Si no hubiese disponibilidad en uno de igual categoría la reserva se hará en uno superior.

 

Programas a medida

A la carta

En los viajes "a la carta" DRS elaborará un programa basado en las preferencias de los clientes y le aconsejará en la medida de sus posibilidades.

En las decisiones tomadas por cuenta del cliente Desert Rose no puede responsabilizarse de los resultados.

 

Este servicio no presenta un coste más elevado pero si se realiza en un grupo pequeño y en privado, la tarifa será mayor al dividirse entre un menor número de participantes.

Para confirmar la reserva el cliente deberá abonar el 20% del importe total.

Este servicio no es ilimitado. Se realizarán hasta 3 programas gratuitamente y siempre dentro de los servicios que aparezcan en nuestra Web. Si el cliente solicita una nueva búsqueda o servicios con los que haya que contactar por primera vez, deberá abonar 20 € por gastos de gestión. Estos gastos serán descontados de la factura en caso de confirmar el programa (no aplicable en reservas de sólo alojamientos).

 

Excursiones

Excursiones

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en la Web tiene el mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de “estimado”. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino pueden producirse variaciones sobre sus costos.
Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

 

Cirugía estética

Cirugía estética

En los tratamientos e intervenciones de cirugía estética Desert Rose actúa únicamente como intermediario entre el cliente y la clínica. El cliente podrá solicitar la asistencia de uno de nuestros representantes para comunicarse y contratar los servicios de traslados y estancia que sí serán competencia de la agencia. La tarifa por las gestiones será de 20 €.

 

La responsabilidad médica compete solamente al cirujano y a la clínica. Todo litigio relativo al aspecto medical será regulado por los tribunales tunecinos.

Legalmente, en todos los países del mundo, el cirujano plástico tiene un contrato de medios y no de resultados: se puede obtener una reparación judicial si hay una falta o un error técnico.
Si el resultado no es satisfactorio y no hay error médico, ninguna acción legal puede ser llevada a cabo.

 

Toda intervención quirúrgica conlleva riesgos. El paciente debe ser consciente de ello.
Algunos de estos riesgos dependen del cirujano y se pueden prevenir por su experiencia, competencia y seriedad.
Otros son independientes del cirujano y son específicos de ciertas intervenciones. Durante la consulta preoperatoria, el cirujano le detallará las posibles complicaciones.

 

Coches de alquiler

Coches de alquiler

El cliente debe realizar personalmente la reserva de su coche de alquiler. Desert Rose puede actuar únicamente como intermediario y no se responsabiliza de este servicio.

 

Reservas

Reservas

Reserve su viaje entre nuestros circuitos o consulte sus preferencias y póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Una vez hecha su elección, realizaremos todas las gestiones y le comunicaremos el precio total.

Tenga en cuenta que las tarifas de nuestra Web se realizan en base a 4 - 6 pasajeros. A menor número mayor será el coste.

Para hacer efectiva la reserva deberá abonarse el 20 % del importe total.

 

 

Anulaciones

Anulaciones

Sea cual sea el motivo de la cancelación por parte del cliente, se debe notificar de inmediato a DRS.
Si la cancelación se produce a más de 30 días de la salida, sin causas de fuerza mayor, DRS reembolsará el precio completo del viaje menos una cuota de 20 € por persona por gastos de gestión. Los gastos bancarios correrán también por cuenta del cliente.

 

Para cancelaciones con menos de 30 días a partir de la fecha de salida, sin causa mayor justificada, una tasa de cancelación se aplicará en base a la fecha:

  • De 30 a 15 días: 30% del total.
  • De 14 a 8 días: 75% del total.
  • De 7 a 1 días: el 100%.

 

Nota: El cliente debe tomar en consideración que los hoteles tienen su propia política de anulación y la agencia debe respetar dicha política en función del contrato establecido. Sin causa de fuerza mayor, Desert Rose deberá hacer frente a la tasa de anulación de los hoteles confirmados.

 

En el supuesto de que antes de la celebración del contrato, Desert Rose se viera imposibilitada de prestar alguno de los servicios solicitados por el cliente (incluido en el precio), deberá comunicarlo al consumidor, el cual podrá renunciar a la solicitud recuperando las cantidades anticipadas si las hubiere.

 

Pagos

Pagos

Los precios están calculados en Dinares y convertidos a Euros por lo que puede darse una pequeña modificación dependiendo del cambio diario.

 

El pago puede realizarse de varias formas:

  • Señal del 20% por transferencia bancaria y resto en destino en metálico. Reducción del 5%.
  • Señal del 20% y resto por transferencia bancaria 15 días antes de la llegada.
  • A través de Paypal. Usted puede elegir esta opción aunque no disponga de una cuenta. Con comisión del 5%.

La seguridad de nuestros clientes es una de nuestras máximas, por eso aceptamos pagos de las principales tarjetas de débito o crédito, de cuentas bancarias y de saldo de Paypal.

Si el cliente dispone de una cuenta en Paypal iniciará sesión en Paypal. Si no dispone de dicha cuenta, introducirá toda su información de pago en una página web protegida por Paypal.

En ninguna ocasión Desert Rose tendrá acceso a las informaciones de los clientes.

Los viajeros que contraten su viaje a través de Evaneos o Civitatis abonarán la totalidad del viaje a través de un link de pago en dicha platafoma. Mediante transferencia o tarjeta (pago seguro).

 

 

Modificaciones

Modificaciones

Si antes de la salida del viaje, Desert Rose se viera obligada a modificar de manera significativa los elementos esenciales del mismo, deberá notificarlo por escrito al cliente, de manera que éste pueda optar entre cancelar la reserva o aceptar las modificaciones del viaje inicialmente contratado.
Si antes del viaje o durante el mismo, la agencia se viera imposibilitada de prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, ofrecerá al usuario otro de características similares o superiores.
Todo servicio no prestado será reembolsado al regreso del viaje. No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.
Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancias ajenas, anormales o imprevisibles, incluyendo las circunstancias climatológicas).

 

Servicios incluidos en los circuitos

Servicios incluidos

En los programas se especifica qué comprende el coste.

 

EL PRECIO INCLUYE

  • Traslados aeropuerto / hotel / aeropuerto.
  • Transporte en vehículo climatizado.
  • Estancia en los hoteles previstos.
  • Tasas de hotel según el circuito seleccionado.
  • Suplemento individual.
  • Comidas especificadas en el programa. 
  • Excursiones y visitas indicadas en el itinerario.
  • Guía de habla hispana durante el circuito.
  • Representante de habla hispana durante la estancia. Teléfono 24 horas.

 

             EL PRECIO NO INCLUYE

  • El billete de avión.
  • Tasas de aeropuerto.
  • Tasas de hotel según el circuito seleccionado.
  • Las bebidas, salvo en la cena típica.
  • Excursiones o visitas opcionales.
  • Las propinas.
  • Extras no indicados en el programa.
  • Sup. cenas del 24 y 31 de diciembre. Coste en función del hotel.

 

Costes calculados en base al cambio de moneda. Desert Rose puede ajustar estos precios al alza o a la baja si el cambio es muy significativo.

 

Seguros

Seguros

 

Desert Rose Service y sus empresas colaboradoras cuentan con seguros. No obstante, estos seguros no cubren el viaje global por lo que hemos dispuesto un seguro adicional ya incluido en las tarifas.

 

Descarga
CONDICIONES GENERALES CLIENTES SEGURO.pd
Documento Adobe Acrobat 347.2 KB

Confidencialidad

Confidencialidad

Desert Rose garantiza que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad. Sus datos NO son cedidos a terceros, ni utilizados para enviar publicidad no deseada. Para uso interno, se entiende que usted autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes.

En función de la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal,  le garantizamos que todos los datos personales que nos facilite de forma voluntaria, serán utilizados exclusivamente para la relación contractual agencia-cliente, para procesar su pedido, mantenerle informado de los nuevos servicios que ponemos a su disposición, así como novedades, promociones, etc. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente sobre Protección de Datos Personales dirigiéndose a nuestro formulario de contacto.

 

Enlaces

Enlaces

En nuestras páginas puede encontrar enlaces a otros sitios Web sobre los cuales Desert Rose no tiene control y, por lo tanto, no se hace responsable. Desert Rose no patrocina o garantiza ninguno de estos sitios, los cuales han sido incluidos para mejorar el servicio a nuestros clientes .