Condition générales


Desert Rose, agence licence A et membre de la Fédération des Agences Tunisiennes, informe sur les conditions générales de vente. De ne pas indiquer autrement par écrit après la confirmation du programme, le client accepte les conditions suivantes:

 

Billets d'avion

Billets

Desert Rose ne fournit pas les billets d'avion, mais aidera au client à trouver les meilleurs vols.
Le voyageur doit présenter un passeport en règle accompagné du formulaire d'entrée ou de sortie exigé par le gouvernement de la Tunisie et qui lui será fourni soit dans l'avion ou à l'aéroport.
Desert Rose n'est pas responsable de tout retard, annulation ou modification des vols. L'agence n'est pas responsable non plus de la perte ou du vol des valises. La réclamation doit être présentée par le voyageur à la compagnie aérienne concernée.

 

 

Bagages

Bagages

 

Chaque voyageur peut emporter une valise de 25 kg. Les voyageurs qui souhaitent transporter plus de bagages doivent informer à l'agence.

Tout au long du séjour, le voyageur demeure responsable de ses bagages que se soit à l'hôtel ou lors des déplacements. 

 

En ce qui concerne les transports aériens, ferroviaires, maritimes ou fluviaux, les conditions des compagnies de transport sont applicables, le billet étant l'acte de liaison entre lesdites compagnies et le passager. En cas de dommage ou de perte, le consommateur doit immédiatement présenter la réclamation appropriée à la société de transport.

 

L'agence organisatrice s'engage à fournir une assistance aux clients qui pourraient être concernés par l'une de ces circonstances mais n'a aucune responsabilité car il ne s'agit pas d'un service proposé par elle.

 

 

Réservations

Réservations

Réservez votre voyage entre nos circuits ou vérifier vos préférences et nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous vous envoyerons le prix total.

Pour confirmer la réservation 30% du montant total doit être payé.

 

Si vous souhaitez un service en privé, vous devez l'indiquer à l'agence dès le début du processus. Si non indiqué, un groupe pourrait être formé (toujours en nombre réduit), en informant à l'avance du voyage et en mettant à jour le tarif.

 

 

A la carte

Sur mesure

Pour les voyages "sur mesure", l’agence Desert Rose élabore le programme selon les préférences du client et le conseille en fonction de ses moyens. Elle ne répond pas des établissements dont les services ont été retenus par le client lui-même. Pour confirmer sa réservation, le client doit verser un acompte de 30%, non-remboursable. Dans le cas où Desert Rose ne pourrait offrir un service, le client pourra en demander un de valeur comparable ou exiger un remboursement du paiement, à condition de ne pas avoir réglé la note du logement au préalable. Desert Rose s’assure que le client est tenu informé de son itinéraire en tout temps. Le service "sur mesure" vous élabore, selon vos préférences, trois itinéraires possibles et légèrement modifiables. Dans le cas de recherches plus avancées ou des nouveaux contacts à faire, des frais de gestion de 20 € sont exigés. Ce montant sera déduit de la facture en cas d'acceptation de nos services.    

 

 

Transferts in / out

Transferts

Transfert in: Après avoir récupéré vos bagages à l'aéroport, vous sortirez dans une chambre par des portes coulissantes. Allez à droite, vers les guichets des agences. Affiche Desert Rose Service.

À votre arrivée, vous serez assisté par un guide ou un représentant. 

Dans certains cas, qui seront signalés précédemment, l'assistance peut être apportée à l'hôtel.

Sur les vols aux horaires atypiques, l' assistance sera assurée par l'un de nos chauffeurs.

 

                      Transfert out: Le transfert aller sera effectué par l'un de nos chauffeurs.

 

Bien que le circuit et les excursions aient été contractés en privé, les transferts peuvent être organisés avec plus de participants.

 

 

Circuits

Circuits
Le voyageur  qui souhaite souscrire un circuit fait une « demande de réservation ». Après cette demande, nous nous engageons à faire les démarches appropriées pour obtenir la confirmation de la réservation en fonction du nombre de places disponibles et de la période pour laquelle elle a été demandée.
 
Les prix sont calculés en fonction du taux de change, des tarifs de transport, du carburant et des tarifs en vigueur à la date de publication de chaque programme. Ainsi, des modifications des prix précités peuvent intervenir jusqu'à 20 jours avant la réalisation du voyage, tant que la totalité du voyage n'a pas été payée.
A l'occasion d'événements particuliers, ponts, fêtes locales, etc, le prix du voyage peut être modifié sur le prix final de la réservation.
Il n'y aura aucune obligation d'indemniser le client lorsque l'annulation d'un circuit est due au fait que le nombre de personnes inscrites au voyage combiné est inférieur au nombre requis et que cela est communiqué par écrit au consommateur. 
 
Circuits demandés uniquement avec chauffeur. Il est important de savoir que la fonction d'un chauffeur est de conduire, il peut y avoir des carences dans le service. Si vous souhaitez qu'un accompagnateur donne les explications pertinentes et effectue les différentes démarches pendant le circuit, vous avez besoin de l'accompagnement d'un guide officiel.

Tarifs et conditions d'hébergement

Logement

L'agence recommandera les hébergements en fonction des préférences du client. Si pour des raisons budgétaires la catégorie contractée devait être inférieure à celle recommandée, Desert Rose ne peut garantir la bonne fin du service et il n'y a pas de place pour les réclamations. Toutefois, à la demande du client, l'agence procédera aux modifications demandées par le client. Les suppléments et pénalités éventuelles pour modification hors délai seront à la charge du client. 

 

Les prix des hébergements sont calculés sur le nombre de nuits. L'enregistrement à l'hébergement aura lieu à 14h00 et le départ à 12h00. Si votre avion revient dans l'après-midi, l'hôtel pourra garder vos affaires (vérifiez auprès de votre hôtel) et vous pourrez rester à l'hôtel jusqu'à l'heure de prise en charge.

 

Sur les vols arrivant à destination après 12h30, le premier service hôtelier (lorsqu'il est inclus dans le voyage) sera le dîner. De même, sur les vols dont l'arrivée au point de destination se fait après 19h30, la première prestation hôtelière sera l'hébergement. Dans certains cas et en raison de l'heure de prise en charge d'un transfert vers l'aéroport ou inversement, il est possible que vous ne puissiez pas prendre le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner le jour dudit transfert, ce qui ne vous donnera pas le droit à un remboursement. 

 

Lors de la location d'appartements, une caution ou une assurance responsabilité civile est demandée pour répondre à d'éventuels dégâts.

La remise des clés s'effectue normalement pendant les heures de bureau, de 9h00 à 13h00 et de 17h00 à 20h00, avec entrée à partir de 17h00 le jour de l'arrivée et évacuation à 10h00 le jour du départ. 

 

En cas d'annulation ou de modification de la réservation de l'hôtel ou de l'appartement, Desert Rose facturera au client 20 € par personne de frais de gestion, montant non remboursable. De plus, le client paiera un montant pouvant varier entre le prix d'une nuit, jusqu'à 100% du montant de la réservation selon la date et l'hôtel ou l'appartement réservé (chaque hébergement a sa propre politique d'annulation). 

 

En cas de surréservation dans l'un des hôtels répertoriés, le changement sera effectué dans un autre de la même catégorie. S'il n'y a pas de disponibilité dans une de la même catégorie, la réservation se fera dans une catégorie supérieure. 

 

Dans les hôtels de catégorie supérieure, une tenue appropriée est exigée au restaurant. Les heures du restaurant sont comme le français ou l'allemand.

 

 

Excursions

Excursions

 

Dans le cas d'excursions ou des visites optionnelles, sa publication dans la brochure est purement informative et le prix est exprimé à l'indicatif de «estimation».

 

 

 

Chirurgie esthétique

Chirurgie esthétique

Dans les traitements et la chirurgie esthétique Desert Rose agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre le client et la clinique. Le client peut demander nos services pour se communiquer et pour les transferts et l'hébergement (les 2 sous la responsabilité de l'agence). Les frais de gestion seront de 20 €.

 

La responsabilité médicale ne concerne que le chirurgien et la clinique. Tout différend concernant l'aspect médical seront couverts par les tribunaux tunisiens.

 

Toute intervention chirurgicale comporte des risques. Le patient doit être conscient des risques que pourraient impliquer son opération.
Certains risques sont dépendants du chirurgien et sont évités grâce à son expérience.
D'autres sont indépendants du chirurgien et sont spécifiques à certaines interventions. Une complication peut apparaître malgré toutes les précautions prises.

 

 

Location de voitures

Location de voitures

Le client doit effectuer personnellement la réservation de sa voiture de location. Desert Rose n'offre pas ce service.

 

 

Croisières MSC

Croisières MSC

Réservation: 30% à la confirmation et ce pour garantir la croisière et le solde 45 jours avant.

Les passagers doivent être en possession d'un passeport en cours de validité pour toute la

durée de la croisière et les passeports doivent être valides pendant au moins 6 mois après la

date de retour.
Le passager est le seul responsable de la non-obtention du visa.

 

 

Paiement

Paiement

Plusieurs façons de faire le paiement:

  • Acompte du 30% par virement bancaire et le reste à l'arrivée en espèces. Réduction du 2% au 5%.
  • Acompte du 30% par virement bancaire et le reste aussi par virement bancaire 30 jours avant l'arrivée.
  • Avec Paypal. Vous pouvez choisir cette option même sans avoir un compte. Avec 5% de commission.

La sécurité de nos clients c´est très important. Nous acceptons les paiements par cartes de crédit ou de débit, les comptes bancaires et Paypal.
Si le client a un compte Paypal il doit se connecter à Paypal. S´il n'a pas tel compte,il peut donner les informations de paiement sur une page web protégée par PayPal.
Desert Rose n´aura accès aux informations du client.

 

 

Annulation

Annulation

Quel que soit le motif de l’annulation de la part du client et qu’il soit ou non le fait ou une cause imputable au client, celui-ci doit prévenir DRS immédiatement par mail. Si l’annulation intervient à plus de 30 jours du départ, DRS rembourse alors l'intégralité du prix du voyage sous déduction d'une somme forfaitaire de 20 € par personne. Les frais bancaires seront également à la charge du client (montant du virement international + commission de conversion).

Pour toute annulation à moins de 30 jours de la date du départ, sans force majeure, des frais d'annulation seront appliqués et calculés selon le barème suivant (par personne) en fonction de la date d'annulation;

  • De 30 à 15 jours: 30% du prix du voyage.
  • De 14 à 8 jours: 75% du prix du voyage.
  • De 7 à 1 jours: 100% du prix du voyage.

 

 

Modifications

Modifications

Si Desert Rose doit modifier sensiblement les éléments essentiels de l’itinéraire du voyage avant qu’il ne commence, il donnera un avis au client par écrit, de sorte que le voyageur puisse choisir d’annuler la réservation ou d’accepter les modifications au voyage convenu dans un premier temps.

Si, avant ou pendant le voyage, l'agence est incapable d’offrir l'un des services fournis selon les conditions convenues, elle offrira à l'utilisateur un autre service comparable ou ayant des caractéristiques supérieures.

 

Les cas de force majeure - y compris les circonstances anormales et imprévisibles, incluant la météo - sont considérés comme un motif suffisant pour modifier le voyage.

 

 

Confidentalité

Desert Rose assure que les données que vous fournissez sont conservés en toute confidentialité. Vos coordonnées ne sont pas divulguées à des tiers, ou utilisé pour envoyer des publicités indésirables. À usage interne, vous autorisez expressément entendu que ces données sont stockées dans la base de données clients.

Selon la loi 15/1999, du 13 Décembre, de la protection des données personnelles, nous garantissons que tous les renseignements personnels que vous fournissez volontairement seront utilisées exclusivement pour l'agence de relation client-contractuelle, à traiter votre commande, vous tenir informé des nouveaux services que nous rendons disponible, ainsi que des nouvelles, promotions, etc. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition et d'annulation de leurs données personnelles conformément aux dispositions de la législation existante sur la protection des renseignements personnels en accédant à notre formulaire de contact.


Liens

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