Condition générales


Billets d´avion

Billets

Desert Rose ne fournit pas les billets d'avion, mais aidera au client à trouver les meilleurs vols.
Le voyageur doit présenter un passeport en règle accompagné du formulaire d'entrée ou de sortie exigé par le gouvernement de la Tunisie et qui lui será fourni soit dans l'avion ou à l'aéroport.
Desert Rose n'est pas responsable de tout retard, annulation ou modification des vols. L'agence n'est pas responsable non plus de la perte ou du vol des valises. La réclamation doit être présentée par le voyageur à la compagnie aérienne concernée.

 

 

Bagages

Bagages

 

Tout au long du séjour, le voyageur demeure responsable de ses bagages que se soit à l'hôtel ou lors des déplacements. En cas de réclamation, Desert Rose s'engage à fournir l'assistance aux clients.

 

 

Circuits

Circuits
Le client qui souhaite faire la réservation d'un circuit nous présente sa demande et nous ferons la réservation pour lui à la date désirée selon les disponibilités du moment.
Nous vous garantissons les meilleurs tarifs basés sur le taux de change en vigueur. Ces taux sont sujet a changement  jusqu'à 20 jours avant la date de départ.
Un supplément peu être exigé lors des Fêtes ou des journées fériées.
Il est possible qu´un circuit soit annulé si le minimum de participants exigé n´est pas atteint.

Logement

Logement

Le prix de l'hébergement est calculé sur le nombre de nuitées. On entend par nuitée la période de mise à disposition des chambres. L'arrivée est généralement prévue vers 18.00pm et le départ vers 12.00 pm le lendemain. Si, en raison des horaires des transports, la première et/ou la dernière nuitée se trouvent écourtées ou prolongées aucun remboursement, ni aucune indemnité ne pourra être accordée.

En cas d'annulation ou de changement de réservation de l'hôtel ou de l´appartement, le client  payera 20 € pour les frais de gestion, non-remboursable. Si une telle modification ou annulation est faite 72 heures avant la date d'entrée à l'hôtel ou appartement, le client doit verser une somme qui peut varier du prix d'une nuit, jusqu'à 100% du montant total du séjour à la discrétion de l´hôtel.

 

 

A la carte

Sur mesure

Pour les voyages "sur mesure", l’agence Desert Rose élabore le programme selon les préférences du client et le conseille en fonction de ses moyens. Elle ne répond pas des établissements dont les services ont été retenus par le client lui-même.

Pour confirmer sa réservation, le client doit verser un acompte de 30%, non-remboursable.

Dans le cas où Desert Rose ne pourrait offrir un service, le client pourra en demander un de valeur comparable ou exiger un remboursement du paiement, à condition de ne pas avoir réglé la note du logement au préalable.

Desert Rose s’assure que le client est tenu informé de son itinéraire en tout temps.

Le service "sur mesure" vous élabore, selon vos préférences, trois itinéraires possibles et légèrement modifiables. Dans le cas de recherches plus avancées ou des nouveaux contacts à faire, des frais de gestion de 20 € sont exigés. Ce montant sera déduit de la facture en cas d´acceptation de nos services.

 

 

Excursions

Excursions

 

Dans le cas d'excursions ou des visites optionnelles, sa publication dans la brochure est purement informative et le prix est exprimé à l'indicatif de «estimation».

 

 

Chirurgie esthétique

Chirurgie esthétique

Dans les traitements et la chirurgie esthétique Desert Rose agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre le client et la clinique. Le client peut demander nos services pour se communiquer et pour les transferts et l'hébergement (les 2 sous la responsabilité de l'agence). Les frais de gestion seront de 20 €.

 

La responsabilité médicale ne concerne que le chirurgien et la clinique. Tout différend concernant l'aspect médical seront couverts par les tribunaux tunisiens.

 

Toute intervention chirurgicale comporte des risques. Le patient doit être conscient des risques que pourraient impliquer son opération.
Certains risques sont dépendants du chirurgien et sont évités grâce à son expérience.
D'autres sont indépendants du chirurgien et sont spécifiques à certaines interventions. Une complication peut apparaître malgré toutes les précautions prises.

 

 

Location de voitures

Location de voitures

Vous pouvez faire le réservation d'une voiture de location. Desert Rose est uniquement un intermédiaire.

 

 

Croisières MSC

Croisières MSC

Réservation: 30% à la confirmation et ce pour garantir la croisière et le solde 45 jours avant.

Les passagers doivent être en possession d'un passeport en cours de validité pour toute la

durée de la croisière et les passeports doivent être valides pendant au moins 6 mois après la

date de retour.
Le passager est le seul responsable de la non-obtention du visa.

 

 

Réservations

Réservations

Réservez votre voyage entre nos circuits ou vérifier vos préférences et nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous vous envoyerons le prix total.

 

 

Annulation

Annulation

Quel que soit le motif de l’annulation de la part du client et qu’il soit ou non le fait ou une cause imputable au client, celui-ci doit prévenir DRS immédiatement par mail. Si l’annulation intervient à plus de 30 jours du départ, DRS rembourse alors l'intégralité du prix du voyage sous déduction d'une somme forfaitaire de 20 € par personne. Pour toute annulation à moins de 30 jours de la date du départ, sans force majeure, des frais d'annulation seront appliqués et calculés selon le barème suivant (par personne) en fonction de la date d'annulation;

  • De 30 à 15 jours: 30% du prix du voyage.
  • De 14 à 8 jours: 75% du prix du voyage.
  • De 7 à 1 jours: 100% du prix du voyage.

 

Paiement

Paiement

Plusieurs façons de faire le paiement:

  • Acompte du 20% par virement bancaire et le reste à l'arrivée en espèces. Réduction 5%.
  • Acompte du 20% par virement bancaire et le reste aussi par virement bancaire 15 jours avant l'arrivée.
  • Avec Paypal. Vous pouvez choisir cette option même sans avoir un compte. Avec 5% de commission.

La sécurité de nos clients c´est très important. Nous acceptons les paiements par cartes de crédit ou de débit, les comptes bancaires et Paypal.
Si le client a un compte Paypal il doit se connecter à Paypal. S´il n'a pas tel compte,il peut donner les informations de paiement sur une page web protégée par PayPal.
Desert Rose n´aura accès aux informations du client.

 

 

Modifications

Modifications

Si Desert Rose doit modifier sensiblement les éléments essentiels de l’itinéraire du voyage avant qu’il ne commence, il donnera un avis au client par écrit, de sorte que le voyageur puisse choisir d’annuler la réservation ou d’accepter les modifications au voyage convenu dans un premier temps.

Si, avant ou pendant le voyage, l'agence est incapable d’offrir l'un des services fournis selon les conditions convenues, elle offrira à l'utilisateur un autre service comparable ou ayant des caractéristiques supérieures.

Les cas de force majeure - y compris les circonstances anormales et imprévisibles, incluant la météo - sont considérés comme un motif suffisant pour modifier le voyage.

 

 

Confidentalité

Desert Rose assure que les données que vous fournissez sont conservés en toute confidentialité. Vos coordonnées ne sont pas divulguées à des tiers, ou utilisé pour envoyer des publicités indésirables. À usage interne, vous autorisez expressément entendu que ces données sont stockées dans la base de données clients.

Selon la loi 15/1999, du 13 Décembre, de la protection des données personnelles, nous garantissons que tous les renseignements personnels que vous fournissez volontairement seront utilisées exclusivement pour l'agence de relation client-contractuelle, à traiter votre commande, vous tenir informé des nouveaux services que nous rendons disponible, ainsi que des nouvelles, promotions, etc. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition et d'annulation de leurs données personnelles conformément aux dispositions de la législation existante sur la protection des renseignements personnels en accédant à notre formulaire de contact.


Liens

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